ÍNDICE
3. Usuario y régimen de responsabilidades
11. Vender en El Mercaderío: lo que todo comerciante debe saber.
Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a elmercaderio.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Solo será necesario crearse un usuario la primera vez que consultes la página y realices un pedido, este mismo te servirá para futuras compras. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en Península y Baleares.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las siguientes condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por La Cámara de Comercio de Cantabria constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre La Cámara de Comercio de Cantabria y sus clientes. La Cámara de Comercio de Cantabria archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible en tu zona de usuario o bajo solicitud a nuestro correo electrónico: legal@elmercaderio.es
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de elmercaderio.es te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Condiciones de venta
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria informa que es titular del/los sitio/s web:
- www.mercaderío.com
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De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, elmercaderio.es informa de los siguientes datos:
El titular de este sitio web es Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria, con CIF Q-3973001-E y domicilio social en Plaza Velarde, nº 5 - 39001 Santander, Cantabria, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 516, folio 91, hoja 1444 e inscripción 1. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: hola@elmercaderio.es
Usuario y régimen de responsabilidades
La navegación, acceso y uso por el sitio web de elmercaderio.es confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de elmercaderio.es, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.
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→ Política de enlaces y exenciones de responsabilidad
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→ Modificaciones
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→ Protección de datos
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Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.
Elmercaderio.es informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Elmercaderio.es se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición al correo electrónico legal@elmercaderio.es
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
→ Propiedad intelectual e industrial
Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibida la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicio y Navegación de Cantabria.
Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español.
Condiciones de uso de la plataforma
Te recomendamos que leas detenidamente las siguientes condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones. Ofrecemos una gran variedad de productos y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Las Condiciones Generales de los Servicios prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso en caso de discrepancia entre ambas.
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Cada vez que nos envíes un correo, un sms o cualquier otra comunicación desde tu ordenador o dispositivo móvil, estarás comunicándote electrónicamente con nosotros. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad por diferentes medios, como por ejemplo por SMS, notificaciones, por correo o a través de cualquier otro sitio. A efectos del siguiente contrato, aceptas que todos los contratos, avisos u otras notificaciones que te enviemos por cualquier medio electrónico satisfacen cualquier requisito de forma escrita.
2. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y otros derechos:
Todo contenido puesto a disposición en cualquiera de nuestros servicios, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español.
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4. Marcas:
Puedes consultar el listado de las marcas en el siguiente enlace: Tiendas
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5. Acceso y licencia:
Sujeto a tu cumplimiento de nuestras Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables, te concedemos una licencia limitada no exclusiva y no transferible de acceso y utilización a nuestros servicios para fines personales, no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de nuestros contenidos ni servicios. Tampoco incluye el derecho a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similares.
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6. Cuenta:
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7. Comentarios y opiniones:
Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios así como publicar otros contenidos, sugerencias, ideas, opiniones, enviar comunicaciones, hacer preguntas u otras informaciones siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, invada la privacidad de terceros o resulte ofensivo para terceros. Tampoco propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de otro contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido que no cumpla la citada normativa.
Obligaciones del usuario:
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2. Revisar regularmente las presentes Condiciones de uso, o cualesquiera otras condiciones aplicables, comprobando los cambios que, en su caso, pudieran haber sufrido.
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11. Ser el único responsable de cualesquiera actividades que se realicen desde su perfil de usuario, debiendo mantenerlo actualizado en todo momento.
12. Procurar la estricta confidencialidad de sus datos y claves de acceso, puesto que asume los daños y perjuicios que puedan derivarse de la violación de dicha confidencialidad
13. Ser responsable de los daños que sufra o que sufran terceros como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones o de cualesquiera otras que resulten aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso.
Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso
Las presentes condiciones generales de uso del Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a cualquier actividad dentro del sitio y a todos los pedidos de productos realizados por los usuarios a los comerciantes del Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del usuario. De igual manera, el usuario y el vendedor o comerciante por el solo hecho de exhibir y ver los productos en el Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.
Pagos
Seguridad
En El Mercaderío utilizamos protocolos de acceso SSL para garantizar que la información viaja de forma segura a través de la red. El procolo SSL asegura la codificación mediante técnicas criptográficas de la información antes de viajar por Internet. De este modo se logra evitr el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos.
Para comprobar que se ha establecido una conexión segura con el servidor se puede revisar si la dirección URL de la página empieza por "https://". La mayoría de los navegadores muestran también un símbolo de un candado para indicar que la conexión es segura.
Pagos seguros
En El Mercaderío utilizamos la pasarela segura de pagos del Banco Santander para garantizar la seguridad de todas las transacciones realizadas.
Al realizar el pago serás redirigido de forma automática al servidor seguro del banco, que se asegura de que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la confirmación del pago, redirigiendo una vez completado éste a la tienda.
Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que van directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco. Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitarás una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, así te aseguras que eres el único que puede realizar compras con la tarjeta, por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
Si deseas obtener más información sobre la seguridad de los pagos puedes recurrir a la que proporciona el Banco Santander en su web, www.bancosantander.es
Envíos
Tarifas: gastos de envío
Todos nuestros envíos se recogen, etiquetan y expiden desde nuestro centro logístico. Las tarifas de envío se calculan en función del peso volumétrico total del pedido, a partir de la suma de todos los productos que hayas decidido comprar en nuestra plataforma.
El sistema te indicará automáticamente el coste del transporte a la hora de finalizar tu pedido basándose en la tabla que encontrarás más abajo.
En los gastos de envío se incluye la selección de productos y el envío directo a tu domicilio, pasando por nuestro centro logístico.
Actualmente, existen cinco tarifas en función del peso y la distancia que tiene que recorrer el pedido.
Tarifas de envío nacional:
| Kg | Provincial | Nacional | Baleares |
| ≤ 1 hasta 5 | 5,09 € | 5,53 € | 9,23 € |
| > 5 hasta 10 | 5,67 € | 6,10 € | 14,33 € |
| > 10 hasta 15 | 6,53 € | 7,19 € | 19,43 € |
| > 15 hasta 20 | 8,00 € | 9,00 € | 22,00 € |
| > 20 hasta 25 | 9,44 € | 10,83 € | 24,57 € |
Existen productos que por su naturaleza deben ser transportados de forma especial, atendiendo a otros criterios de transporte y expedición. En estos casos, el transporte y envío se gestionará directamente con el comercio.
Plazo de envío
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos y con el objetivo de preservar su calidad, es posible que algunos de ellos no puedan enviarse en viernes, fines de semana ni víspera de festivos.
Lunes a Jueves (laborables):
Los pedidos recibidos de lunes a jueves (laborables) antes de las 18:00 horas se prepararán en las siguientes 24 horas a contar desde su realización y se enviarán a nuestro centro logístico para su transporte.
En El Mercaderío trabajamos para que este proceso no se demore más de 48 horas desde la hora de realización del pedido. Por tanto, el tiempo normal de entrega de un pedido realizado de lunes a jueves antes de las 18:00 horas sería de 24/48 horas en Península y Baleares . Si, por ejemplo, quieres recibir un pedido el viernes, nuestra recomendación es que lo realices el miércoles antes de las 18:00 horas.
Festivos y vísperas de festivos:
Los pedidos realizados en día festivo, vísperas de festivo por la tarde y viernes se prepararán el siguiente día laborable y se entregarán al transportista para su reparto en 24 horas.
Los pedidos realizados el viernes (laboral) antes de las 18:00 horas se enviarán el lunes siguiente. En caso de pedidos realizados en sábados y/o domingos se tramitarán el lunes y se enviarán el martes (o días laborales inmediatamente posteriores).
En el caso de realizar un pedido de varios artículos, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, El Mercaderío se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando por un lado unos artículos y dejando pendiente de un segundo envío, los demás artículos.
Transporte:
Existen dos modalidades:
- Recogida en el comercio donde has realizado la compra sin coste de transporte: indica esta opción en tu pedido si quieres recoger tu pedido en los comercios donde se ha realizado el mismo.
- Entrega a domicilio en cualquier punto de la Península Ibérica e Islas Baleares, excepto Islas Canarias (cuyos pedidos deberán recogerse directamente en el establecimiento del comerciante).
Te proponemos un método de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades; y otro de recogida en el propio comercio. En el momento del pago y desde tu cesta de compra podrás seleccionar el que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Entrega a domicilio: para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio que será la responsable de recoger y entregar tu pedido en las condiciones acordadas.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con nosotros de forma inmediata en el teléfono 942 03 00 94 durante las 2 horas siguientes a la recepción del pedido.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: logistica@elmercaderio.es
Recogida local: En el caso de que desees recoger tu pedido directamente, puedes hacerlo seleccionando la opción de «recogida local» al finalizar tu compra. En el caso de elegir esta opción, recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté listo, con detalles e instrucciones para realizar la recogida. Esta opción no tiene ningún coste de envío.
Logística:
Una vez realices un pedido en Elmercaderio.es recibirás una copia del mismo en el correo electrónico con el que te hayas registrado en nuestra plataforma. El comerciante recibirá una notificación con la copia de tu pedido y nuestro equipo de logística un aviso de recogida y expedición una vez éste le indique que el pedido está listo para enviarse.
Si el pedido contiene productos de diferentes comerciantes, no tendrás que preocuparte por nada: nuestro equipo logístico recogerá los productos en los diferentes comercios, los transportará a nuestro centro logístico y los enviará en un único lote o expedición a la dirección de envío que nos hayas facilitado.
Cada pedido tiene asociado un número de tracking que te permitirá conocer en todo momento cuál es el estado de tu pedido.
En caso de que tu pedido se haya demorado, esté incompleto o hayas detectado cualquier otra anomalía en el mismo, puedes escribirnos a: logistica@elmercaderio.es
Devoluciones:
Información importante acerca de las devoluciones y la naturaleza de los productos comercializados a través de Elmercaderio.es:
Según la normativa vigente, los productos perecederos no están sujetos a derecho de desistimiento (artículo 103, apartado D de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios).
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s lleguen de vuelta a las instalaciones del comercio donde realizaste la compra. En el caso de los pedidos realizados con recogida en comercio serán 14 días naturales desde el momento en que se te envía el correo electrónico que te informa de que tu pedido ya está listo para recoger en tienda. En cualquier caso, para realizar una devolución total o parcial de tu pedido: ponte en contacto con nosotros en el email: devoluciones@elmercaderio.es
En caso de no estar completamente satisfecho con el/los producto/s nuestra política de devoluciones permite devolver mercancía por reembolso del importe durante los 14 días a partir de la fecha en que el pedido se recibe físicamente. En este caso, y salvo indicación contraria por parte del comerciante, será el cliente quien asuma los gastos de devolución al comercio.
Si te hubieras beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedan incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso (Ver tarifas).
Tienes dos formas de realizar una devolución:
- Llévalo al comercio donde realizaste el pedido. En este caso es imprescindible que presentes una copia de tu pedido y el justificante de compra recibido con el mismo.
- Envíalo por correo al comercio donde realizaste la compra junto con la factura de compra que puedes descargar en tu perfil de cliente (historial de pedidos).
Puedes enviarlo a través de la empresa de transporte que prefieras. También podemos enviarte una recogida de tus productos (envíanos un correo electrónico a devoluciones@elmercaderio.es para solicitar una recogida), el coste del servicio será el equivalente al indicado en la tarifa de transporte aplicada en caso de desistimiento y se descontará del total a devolver.
Señala claramente en la factura (la puedes descargar desde el Historial de pedidos en tu cuenta de cliente, o bien desde el correo electrónico que te hemos enviado de confirmación de pedido) qué productos quieres devolver.
Una vez el comerciante reciba tu producto de vuelta y verifica que todo está correcto, procederemos a la devolución del importe correspondiente con el mismo medio de pago con que hiciste tu compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Consideraciones generales y política de devoluciones:
- Los productos perecederos no están sujetos a derecho a desistimiento.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y acompañados siempre del justificante de compra. Elmercaderio.es y los comerciantes que forman parte de la plataforma se reservan el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la Ley, así como de aquellos productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- Siempre te devolveremos el dinero a través del mismo medio de pago con el que hiciste tu compra en un plazo máximo de 10 días.
- Se admitirán cambios por el mismo producto en diferente talla, color o tamaño siempre y cuando haya disponibilidad de stock. Para estos cambios contamos con una tarifa reducida equivalente a la mitad de la tarifa establecida.
- Taras y posibles defectos: La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. En ningún caso se admitirán como TARA productos que hayan sido manipulados, utilizados, o que por cuestiones de higiene y/o salud queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley en el correo devoluciones@elmercaderio.es
Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y productos comercializados por los comerciantes del sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
Salvo prueba en contrario se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan los requisitos planteados a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades presentadas en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar habida cuenta de la naturaleza del mismo.
- Devoluciones de productos en promoción: Si te has beneficiado de una promoción y devuelves dicho pedido en parte o su totalidad, de forma que queden incumplidas las condiciones para que dicho envío sea promocionado, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados inicialmente y que correspondan según cada caso (ver tarifas).
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega.
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital ebooks, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
- Productos cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Si deseas realizar una devolución, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@elmercaderio.es y te pondremos en contacto con el comerciante para que puedas iniciar el proceso de devolución.
Derecho al desistimiento:
Aviso legal
- Denominación Social: Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria
- Nombre Comercial: Cámara de Comercio de Cantabria
- Domicilio Social: Plaza Velarde, nº 5, 39001 SANTANDER (CANTABRIA)
- CIF / NIF: Q-3973001-E
- Teléfono: 942 030 094
- E-Mail: hola@elmercaderio.es
Protección de datos
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria con CIF Q-3973001-E y domicilio social en Plaza Velarde, nº 5 - 39001, SANTANDER (CANTABRIA), con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición al correo electrónico: legal@elmercaderio.es
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. Puede encontrar más información en nuestra página de política de privacidad.
Propiedad Intelectual e Industrial
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el vendedor se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria tiene su domicilio en CANTABRIA, España.
Política de Privacidad
I. Responsable del tratamiento
- ¿Quién es el responsable de sus datos?
- Titular: Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria
- CIF: Q-3973001-E
- Domicilio social: Plaza Velarde, nº 5 - 39001, Santander (Cantabria)
- Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Santander, en el tomo 516, folio 91, hoja 1444 e inscripción 1.
- Teléfono de contacto:942 030 094
- Mail: hola@elmercaderio.es
II. Finalidad del tratamiento de los datos y categorías de datos tratados:
- ¿Qué categorías de datos tratamos? Dependiendo de la finalidad, Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria trata las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, imagen, código postal, teléfono y D.N.I.
- Datos relacionados con las valoraciones de los clientes en la evaluación de productos y servicios.
- Códigos o claves de identificación de usuario.
- Datos de tráfico y localización (IP´s).
- Metadatos de comunicaciones electrónicas.
- Datos de información comercial.
- Datos económicos, o financieros, bancarios.
- Los datos personales solicitados son obligatorios, de tal forma que la negativa de suministrarlos supondrá la imposibilidad de llevar a cabo la prestación de los servicios contratados.
En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar la información contenida en esta cláusula, eximiendo a Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantas comprobaciones y verificaciones corporativas sean necesarias para garantizar la exactitud de los datos facilitados, evitando con ello posibles duplicaciones y/o errores en la información facilitada por el cliente, garantizando de esta forma el servicio solicitado y aportando mayor seguridad jurídica a ambas partes.
¿Con qué finalidad y durante cuánto tiempo trataremos sus datos personales? Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria, tratará los datos del usuario, de manera manual y/o automatizada, para las siguientes finalidades específicas:
- Gestionar su registro como usuario en Elmercaderio.es de la que es responsable del tratamiento Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria. No obstante, en todo caso el usuario deberá verificar y validar su registro en la web mediante la introducción de su usuario y contraseña a través del consentimiento.
- Gestionar la contratación de productos y/o servicios que realice a través de la web, así como la solicitud de facturas, su recogida y/o su expedición y remisión por medios telemáticos siempre que la petición sea realizada por el propio interesado o persona delegada por él, en cuyo caso deberá contar con la autorización correspondiente. Pudiendo el titular del dato revocar dicho consentimiento en cualquier momento en escrito dirigido a: legal@elmercaderio.es
- Remitir (a través de correo electrónico, vía postal y/o SMS) comunicaciones electrónicas con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestro Marketplace, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga.
- Remitir información comercial y/o promocional, así como encuestas de valoración o grado de satisfacción relacionadas, con el sector de los productos y servicios contratados a través de nuestra web y de valor añadido para los usuarios finales, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga.
- Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en Elmercaderio.es.
- Elaborar un perfil comercial del usuario y realizar acciones comerciales ajustadas al mismo, utilizando sus datos derivados de la gestión de los productos adquiridos (datos de navegación, hábitos de acceso, tráfico), salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
- Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.
- Llevar a cabo las actuaciones precisas para proteger los intereses vitales de los clientes cuando así sea necesario, o el cumplimiento de las resoluciones judiciales y las medidas en ellas acordadas.
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, en caso de ser necesario, mantendrá la información bloqueada los plazos legalmente establecidos, en todo caso, el plazo de 5 años, o el plazo establecido por ley para cualquier acción que pueda devenir del tratamiento.
¿Qué medidas de seguridad implantamos para cuidar sus datos?
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria para proteger las diferentes tipologías de datos reflejados en esta política de privacidad llevará a cabo las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración.
Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
Encriptación de la información en los propios servidores de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros.
III.Legitimación
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La legitimación para el tratamiento de los datos del usuario por parte de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria para llevar a cabo el alta y registro del usuario en Elmercaderio.es se encuentra en el consentimiento del interesado, solicitado para el caso concreto.
Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través de Elmercaderio.es, pago, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.
Atendiendo a los servicios prestados directamente por Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria o a través de sus comerciantes, el tratamiento se realizará con base en la propia ejecución del contrato. En este sentido, los tratamientos de datos llevados a cabo por los proveedores no tendrán la consideración de cesión o comunicación de datos, salvo en los casos legalmente establecidos.
El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos con ofertas, promociones, novedades y noticias, así como encuestas de valoración o grado de satisfacción, relacionadas con nuestros servicios y productos, información comercial y/o promocional, la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados con Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria, se basan en el interés legítimo de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.
Igualmente se podrá utilizar la información del usuario para el cumplimiento de las diferentes obligaciones legales de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria.
IV. Comunicaciones de datos
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido en la Ley.
Los Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos.
V. Otros datos que tratamos en Elmercaderio.es
Dentro del compromiso de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria con la privacidad y protección de los datos de las personas, te informamos de otros tratamientos de datos que pueden llevarse a cabo, en el marco de la relación con los clientes.
En este sentido, la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria tratará sus datos con la finalidad de mejorar la calidad de nuestros servicios, así como gestionar la solicitud formulada y proporcionarle, en su caso, los servicios que hayan sido requeridos. Si lo desea, puede contactar con nosotros, a través de los números de teléfono habilitados al efecto, la base jurídica del tratamiento será la adopción de medidas precontractuales o el desarrollo de la propia relación contractual, así como, en determinados casos su propio consentimiento.
El tratamiento de datos de grabación de llamadas está basado en los intereses legítimos de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria y, en particular, en la necesidad de detectar y mejorar la atención proporcionada por medio del canal telefónico. El tratamiento de datos para la atención de sus solicitudes.
Una de las posibilidades que le ofrecemos es el chat de ayuda en nuestra página web, de cara a poder ayudarle en aquella información que necesite conocer de Elmercaderio.es. Únicamente con el fin de mejorar constantemente la calidad de este servicio y solucionar las incidencias de los clientes. La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria registra este historial para fines de análisis y mejora.
VI. Derechos de los usuarios
¿Qué derechos tiene el interesado?
Puede enviarnos un escrito a: Plaza Velarde, nº 5 - 39001, Santander (Cantabria) en cualquier momento y de manera gratuita, para ejercer los siguientes derechos:
Revocar los consentimientos otorgados
Obtener confirmación acerca de si en Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria se están tratando datos personales que le conciernen o no.
Acceder a sus datos personales.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Obtener de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular al tratamiento de sus datos, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Obtener intervención humana, expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas adoptadas por parte de Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria, en su caso.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) cuando el interesado considere que Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Cantabria ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
Política de Cookies
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Derechos de los Productos defectuosos o dañados
→ Producto defectuoso
El prestatario de cualquier garantía es siempre el comercio que vende el producto a través de nuestra plataforma. Nuestra función aquí es intermediar entre clientes/consumidores y vendedores.
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante el plazo indicado por cada vendedor y posterior a la fecha de recepción del mismo. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones que puedes comentar con el vendedor.
Nota: si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el vendedor. Conforme a la garantía del fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Elmercaderio.es no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo.
→ Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, háznoslo saber para poder facilitarte el numero del comerciante y devolverlo en el plazo más breve posible a partir de la fecha de recepción del pedido. En este caso ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente en: devoluciones@elmercaderio.es
Nota: para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Elmercaderio.es que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Elmercaderio.es
Derecho de Desistimiento
Según la normativa vigente, los productos perecederos no están sujetos a derecho de desistimiento (artículo 103, apartado D de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios). No se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
Normas de uso para vendedores
Será responsabilidad del comerciante velar por la correcta indicación de precios, condiciones de venta y promociones vinculadas a la totalidad de su catálogo de productos. En cualquier caso, la plataforma no se hace responsable de errores tipográficos, erratas u otras informaciones que puedan publicarse a través de la cuenta del vendedor y causarle un perjuicio económico.
Si un vendedor utiliza la web de forma indebida, no razonable, desmesurada o con otro fin diferente para el que fue creado, se podrá restringir o bloquear el acceso a la cuenta o a cualquier otra función de la web mientras el vendedor continúe haciendo un uso indebido de esta.
¿Qué tipos de artículos no pueden venderse a través del Marketplace?
- Productos no físicos: ej. objetos perdidos, noticias, cursos, contenidos…
- Servicios: limpieza del hogar, publicitarios, asesoría…
- Venta de animales, incluyendo animales en adopción.
- Armas de fuego que puedan ser letales o piezas relacionadas con armas de fuego, kits y munición, mazas, pólvora negra y otros explosivos. Objetos que puedan ser considerados armas de cualquier índole.
- Medicamentos.
- Cualquier producto que contenga ingredientes regulados por la normativa aplicable.
- Productos con contenido pornográfico.
- Productos que vulneran el derecho a la propiedad intelectual de otra parte o cualquier otro derecho (ej: a la imagen o a los atributos de personalidad).
- Cualquier otro producto que por sus cualidades no esté permitido por alguna razón de cualquier índole o no esté relacionado con el tipo de productos admitidos.
- Aquellos productos que por sus dimensiones o pesos específicos tengan que transportarse de forma especial, sin arreglo a las condiciones pactadas con nuestro transportista.
- En el caso de que detectemos un producto que por sus cualidades no pueda ser transportado por nuestro proveedor de transporte, consideraremos la posibilidad de mantenerlo en tu catálogo con la opción de recogida en tienda o su eliminación definitiva de la plataforma.
- El Mercaderío se conserva el derecho de admisión de productos dentro de los catálogos de vendedores de los comerciantes.
1.1 Código de conducta del vendedor:
- El Código de conducta del vendedor es de obligado cumplimiento por parte de todos los vendedores que comercialicen sus productos a través de la plataforma e implica:
- Cumple con toda la legislación vigente en materia de comercio y consumo, así como con las políticas de uso propias de la plataforma.
- Mantén actualizados los datos de tu cuenta como vendedor.
- No te identifiques de forma errónea o distinta a la real.
- Desarrolla la actividad de venta de forma fiable.
- Evita publicar productos que puedan causar algún perjuicio a terceros a través de nuestra plataforma.
- No facilites información errónea, falsa o contradictoria en las descripciones de los productos; las fotografías subidas a la web deben ser reales y deben representar fielmente el producto que, finalmente, el cliente recibirá en su domicilio.
- Ofrece una información correcta, concreta y concisa.
- Todas las ventas deben realizarse, obligatoriamente, incluyendo el correspondiente porcentaje en concepto de IVA.
- Ofrece un servicio y productos de calidad.
- No publiques productos, reseñas o información que pueda perjudicar a otros usuarios, competidores o clientes de la plataforma.
- Atiende todas las consultas/gestiones de nuestros clientes sobre tus productos/servicios a la mayor brevedad posible.
- No incurras en prácticas comerciales abusivas, monopolísticas o desleales.
- Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en: comercios@elmercaderio.es
- El incumplimiento de cualquiera de los principios por los que se rige el Código de conducta del vendedor puede conllevar la pérdida de los privilegios de venta y la suspensión de la cuenta del vendedor.
Condiciones generales de venta
El Marketplace está compuesto por una red de vendedores o afiliados, los cuales se encargan de publicar sus productos y realizar las ventas online a través de esta plataforma. Los pagos de todos los productos se gestionan de forma centralizada, a través de un único TPV virtual gestionado por nuestro equipo administrativo. Los vendedores/comercios no pagan ninguna comisión por el uso de la plataforma ni sus servicios a excepción de las comisiones bancarias derivadas de los pagos recibidos a través del TPV virtual y los gastos derivados del envío y/o devoluciones de los productos hacia los clientes.
Alta de comercios en nuestra plataforma:
Para poder comercializar tus productos en nuestra plataforma debes:
- Ser un comercio ubicado en la ciudad de Santander.
- Disponer de una cuenta corriente donde recibir los pagos de los productos.
- Estar dado de alta en el epígrafe que te acredita como vendedor al por menor.
- Estar de acuerdo y aceptar nuestras Condiciones de venta para comercios y vendedores.
- Registrarte como vendedor en nuestra plataforma pinchando aquí.
- Crear y cumplimentar correctamente tu ficha de vendedor.
- Dar de alta todos los productos que desees comercializar a través de nuestra plataforma, organizados en las categorías correspondientes.
- Gestionar correctamente todos los pedidos que nuestros usuarios realicen en tu comercio.
Lee también las políticas de devolución y las condiciones de uso de nuestra plataforma. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o penalizado.
Comercialización de productos a través de la plataforma:
Recomendaciones para los vendedores:
- Elabora una a una las fichas de producto, analiza el valor de cada uno y define qué es lo que quieres destacar (funciones, ventajas, atributos, precio, peso volumétrico).
- Solo se comercializarán productos nuevos y en perfectas condiciones, con un tamaño estandarizado y fáciles de transportar (de momento, nada de productos congelados o tablas de surf); también se valorará positivamente aquellos comercios que ofrezcan una cartera de productos amplia y atractiva.
- Trabaja una buena fotografía y descripción de tus productos. Los clientes necesitan información antes de decantarse por uno u otro producto.
- Atiende las consultas y gestiones de nuestro equipo y de los clientes de nuestra plataforma a la mayor brevedad posible. Todos lo agradeceremos.
- Alta de productos en nuestra plataforma:
Con el fin de ayudar a los vendedores a comercializar sus productos, hemos elaborado una lista sobre los aspectos esenciales de la carga de productos en nuestra plataforma:
Todos los productos deben disponer de:
- Al menos una fotografía de producto.
- Reseña o descripción corta con las características principales.
- Descripción larga (información como ingredientes, descripción del producto, información adicional, etc).
- Precio (IVA Incluido).
- Cantidad en stock disponible.
- Categoría a la que pertenece el producto (seleccionada entre las categorías disponibles).
- Atributos del producto: color, formato, tipología...
- Peso volumétrico.
*Todos los productos serán moderados (validados o rechazados) por nuestro equipo comercial previa publicación en un periodo que puede dilatarse hasta de 72 horas*
Aquellos productos no autorizados para la venta o que estén incompletos y no cumplan nuestras Normas de uso de los vendedores, serán rechazados de forma automática y no se publicarán. Si nuestro equipo comercial establece que hay reiteración por parte de un vendedor en subir productos no admitidos en la plataforma, podrá suspender la actividad de dicho vendedor o incluso cancelar su cuenta de forma definitiva.